Одна з провідних фінансових організацій, яка надає послуги онлайн-кредитування, активно працює на ринку вже багато років, пропонує клієнтам можливість отримати позики через веб-сайт або мобільні застосунки, що робить її сервіс зручним та доступним для широкого кола користувачів.
Це мало забезпечити безперервний процес реєстрації користувачів та чітку аналітику на всіх етапах взаємодії, включаючи різні джерела трафіку та платформи. Воронка реєстрації клієнта включала специфічний підхід: користувач міг почати процес на веб-сайті, але для його завершення йому потрібно було перейти до мобільного застосунку.
Специфіка воронки: веб-сайт та мобільні застосунки
Процес взаємодії клієнтів з сервісом починається на веб-сайті, де вони можуть ознайомитися з умовами та подати заявку на отримання позики. Проте для завершення реєстрації або подання заявки клієнтам необхідно перейти до мобільного застосунку через Play Market або AppStore, завантажити його та закінчити оформлення. Ця схема забезпечує безперервність процесу, але також створює виклик для аналітики, оскільки на різних етапах клієнти взаємодіють із різними платформами.
Як це працює:
Перший контакт на веб-сайті: Користувач потрапляє на сайт організації через рекламні оголошення, пошукову оптимізацію або прямий трафік. Ознайомившись з умовами, він починає процес оформлення позики або реєстрації.
Перехід до мобільного застосунку: Для завершення процесу користувач перенаправляється на сторінки Play Market або AppStore, де завантажує мобільний застосунок і продовжує оформлення позики чи реєстрацію. Мобільний застосунок також надає користувачам додаткові переваги, такі як доступ до нових пропозицій чи персоналізованих умов.
Крос-платформова аналітика: Для того, щоб ефективно відстежувати весь процес взаємодії користувачів, було впроваджено рішення, яке дозволяє передавати дані про трафік з веб-сайту до мобільного застосунку через динамічну підміну OneLink. Це дозволяє передавати UTM-мітки і зберігати джерело залучення користувача навіть після його переходу на іншу платформу.
Впровадження наскрізної аналітики: GA4 та AppsFlyer
Для забезпечення максимальної точності та деталізації даних про користувачів на кожному етапі взаємодії було налаштовано дві системи аналітики: Google Analytics 4 (GA4) для веб-сайту та AppsFlyer для мобільного застосунку.
Google Analytics 4 (GA4)
GA4 — це сучасна система веб-аналітики, що дозволяє відстежувати дії користувачів на сайті, їх взаємодію, джерела трафіку та конверсії. Система була налаштована таким чином, щоб відстежувати як нових, так і повторних користувачів, що допомагає аналізувати поведінку різних аудиторій і оптимізувати кампанії.
Основні можливості GA4:
Відстеження конверсій, які відбуваються на веб-сайті.
Аналіз активності нових і повторних користувачів.
Формування детальних звітів за джерелами трафіку (джерело, кампанія, медіа).
AppsFlyer
AppsFlyer використовується для аналітики мобільних застосунків і дозволяє відстежувати шлях користувача від встановлення застосунку до подальших дій всередині нього. Система забезпечує можливість точно визначати джерела встановлення, враховуючи UTM-мітки, які передаються через веб-сайт. Це дозволяє отримати повноцінну картину ефективності рекламних кампаній і каналів трафіку.
Основні можливості AppsFlyer:
Відстеження встановлення мобільного застосунку з урахуванням джерела трафіку.
Детальний аналіз подій всередині застосунку (реєстрації, заявки на позики тощо).
Поділ користувачів на нових і повторних для персоналізації кампаній.
Крос-платформове рішення для наскрізної аналітики
Для забезпечення повної прозорості в аналізі рекламних кампаній було реалізовано механізм динамічної підміни OneLink на веб-сайті. Це дозволило передавати UTM-мітки з веб-сайту на сторінки Play Market або AppStore, щоб чітко відстежувати, звідки був залучений кожен користувач. Таким чином, усі інсталяції мобільного застосунку фіксуються в системі не як direct traffic, а з правильними мітками джерел трафіку.
Це рішення дозволяє:
Точно відстежувати шлях користувача від першого контакту до інсталяції застосунку.
Оптимізувати рекламні кампанії, використовуючи отримані дані.
Забезпечити коректну атрибуцію джерел трафіку для маркетингової команди.
Поділ користувачів на нових і повторних
В обох системах, GA4 і AppsFlyer, були налаштовані події, що дозволяють розділяти користувачів на нових і тих, хто вже раніше взаємодіяв із сервісом. Це забезпечує можливість запускати окремі кампанії для залучення нових користувачів і стимулювання повторних дій від уже наявних клієнтів. Такий підхід допомагає збільшити ефективність маркетингових стратегій і адаптувати контент під потреби різних груп аудиторії.
Результати
Протягом співпраці з агенцією було досягнуто значних покращень завдяки використанню крос-платформової аналітики та налаштуванню наскрізної аналітики:
Збільшено кількість інсталяцій мобільного застосунку та видач позик через застосунки в Х разів завдяки оптимізації рекламних кампаній із використанням даних GA4 і AppsFlyer.
Суттєво покращено трекінгу конверсій заявок на позики на завдяки інтеграції динамічної підміни OneLink, яка дозволяє відстежувати джерела трафіку з точними атрибуціями.
Забезпечено коректну атрибуцію джерел трафіку, що дозволяє відслідковувати всі конверсії та ефективно управляти бюджетом.
Висновок
Цей кейс демонструє, як правильне впровадження крос-платформової аналітики та інтеграція GA4 і AppsFlyer допомагають побудувати ефективну воронку користувача та оптимізувати рекламні кампанії для онлайн-сервісів фінансових послуг. Такий підхід дозволяє не лише керувати рекламними витратами, а й краще розуміти поведінку користувачів на різних платформах, що є критично важливим для фінансових організацій у сучасних умовах конкуренції.