Захист персональних даних і дотримання норм конфіденційності на сьогодні дуже важливі для бізнесів, які працюють в інтернеті. Одним із ключових елементів забезпечення цього захисту є cookie-банери, які збирають згоду користувачів на обробку їхніх даних. Однак інтеграція та використання таких банерів нерідко супроводжуються технічними проблемами, що можуть вплинути на ефективність роботи сайту і якість аналітичних даних.
Проблеми з відображенням Cookie-банера
Відсутність cookie-банера на сайті — це не лише юридична, а й технічна проблема. У випадку, коли банер перестає відображатися, сайти, що обробляють дані користувачів з ЄС та інших регіонів, де такі вимоги обов'язкові, можуть зіткнутися з ризиками порушення законодавства.
Один із прикладів демонструє, як невчасне оновлення підписки на сервіс Cookiebot призвело до зникнення банера з сайту.
Примітка: На скріншоті вище видно, що GA4 просто перестала показувати трафік.
Цитата спеціаліста:"Ми інтегрували на сайт Cookiebot, протестували і він працював вірно. Але, схоже, що в якийсь момент клієнт не перейшов з тріалу на платну версію, і Cookiebot перестав працювати. А коли не працює Cookiebot, то з ним не працює взагалі нічого."
Ця проблема вплинула на роботу всіх тегів на сайті, оскільки система була налаштована так, що вони запускалися лише після отримання згоди через Cookiebot. Вирішенням стало своєчасне оновлення платіжних даних і відновлення роботи банера.
Вплив Cookie-банера на веб-аналітику (GA4)
Не менш важливим є питання точності аналітичних даних. Неправильна взаємодія користувачів з cookie-банером може спотворювати статистику, що в свою чергу впливає на рішення щодо ефективності каналів трафіку і оптимізації рекламних кампаній.
Реальний кейс: Спеціаліст налаштував веб-аналітику для відстеження відправки форм на сайті. Однак під час тестування з'ясувалося, що результати відображаються некоректно через поведінку користувачів, які ігнорують банер або відмовляються від збору даних. У результаті, їхні дії потрапляли до каналу '(direct)/(none)', що не відповідало реальності, а частина даних: трафік і івенти взагалі не відображались в GA4.
Цитата спеціаліста:"Аналітика налаштована правильно, але, як завжди, є нюанси. Наприклад, якщо користувач відмовився від збору даних у Cookie банері або ігнорує його, тоді GA4 взагалі не працює, не завантажується і не рахує трафік.. А якщо дав - згоду, але на другому екрані (сторінці) - то мітка вже буде втрачена та трафік зарахується в direct / none.
Рішення: Щоб зменшити кількість некоректно класифікованих дій, було вирішено змінити розташування банера. Його перемістили з футера до центральної частини екрану, що змусило користувачів приймати рішення одразу після заходу на сайт.
Примітка: На скріншоті cookie-банер у центральній частині, щоб його не ігнорували
Висновки та рекомендації
1. Регулярне оновлення підписки: Перевіряйте статус підписки на сервіси, такі як Cookiebot, аби уникнути несподіваних перебоїв у роботі. Своєчасне оновлення підписки гарантує безперебійну роботу банера та всіх залежних від нього трекінгових систем.
2. Оптимізація розташування банера: Розташування cookie-банера на сторінці має важливе значення для ефективного збору даних. Розміщення банера в центрі екрану змушує користувачів взаємодіяти з ним одразу, що знижує ймовірність некоректного відображення аналітичних даних.
3. Моніторинг аналітичних даних: Постійно стежте за аналітикою, щоб вчасно виявляти потенційні проблеми з інтеграцією, наприклад, між Google Ads та GA4. Перевіряйте, чи коректно відображаються джерела трафіку та чи немає систематичних помилок у класифікації.
4. Тестування перед запуском: Перед розгортанням на бойовому середовищі, важливо провести тестування всіх сценаріїв взаємодії з cookie-банером, щоб упевнитися, що користувачі не можуть обійти систему збору згоди.
Заключне слово
Інтеграція та налаштування cookie-банера на вашому сайті — це більше, ніж просто технічне завдання. Це важливий аспект захисту даних, що впливає на вашу репутацію, юридичну відповідність та точність аналітики. Виконання наведених рекомендацій допоможе уникнути проблем та забезпечить ефективну роботу сайту.
Якщо вам потрібна допомога з налаштуванням веб-аналітики та івентів, наші спеціалісти домопожуть вам. Ми вирішуємо задачі будь-якої складності: від базових налаштувань трекінгу івентів в GA4 до наскрізної аналітики проектів.
Просто залиште заявку на сайті.