8 ошибок, которые испортят ваши продажи во время Черной Пятницы

Воскресенье, Ноябрь 21

В сети есть много советов, как получить больше клиентов и продаж в Черную пятницу. Однако просто привести людей на свой сайт и заинтересовать их предложением недостаточно. Вам также нужно убедить потенциальных покупателей сделать покупку. Вот 8 самых распространенных ошибок, как можно потерять прибыль и покупателей в Черную пятницу от Елизаветы Омельченко, маркетолога платформы Ringostat.

Ошибка №1: Не корректировать настройки контекстной рекламы

Худшее, что вы можете сделать перед сезоном Черной пятницы – это не поменять настройки контекстной рекламы. И здесь бизнес совершает много ошибок:

  • Запуск рекламы прямо перед Черной пятницей. Многие люди начинают искать желаемые товары гораздо раньше. Поэтому убедитесь, что вы запустили рекламную кампанию заранее, чтобы привлечь большее количество пользователей.
  • Не выделяется дополнительный бюджет на Черную пятницу. Во время Черной пятницы, спрос на товары растет, поэтому следует увеличить рекламный бюджет. Это поможет привлечь больше трафика на сайт. Если вы не выделите дополнительный бюджет, вы потеряете своих потенциальных покупателей.
  • Не добавляется информация о распродажах и скидках во все объявления. Чтобы охватить большее количество релевантных клиентов, попробуйте добавить информацию о распродаже во всех объявлениях, включая те, что запущенны ранее.
  • Не проверять бюджет рекламы, и как проходит кампания. Во время распродажи в Черную пятницу вам нужно проверять рекламные кампании и бюджеты даже чаще обычного, чтобы убедиться, что у вас все еще достаточно денег для рекламы и, если нужно, оптимизировать кампанию.

Чорна П'ятниця баннер

Ошибка №2: Не менять стратегию обработки звонков

Во время Черной пятницы «мощность» отдела продаж уменьшается, поскольку звонит больше людей. Это означает, что вам нужно временно изменить схему приема звонков, чтобы не потерять потенциальных клиентов. Большинство компаний используют облачную телефонию с гибкими настройками чтобы легко решать дополнительные рабочие нагрузки.

В виртуальной АТС важно настроить параллельную переадресацию звонков, чтобы все или несколько сотрудников получали звонки одновременно. Это становится особенно необходимым, если вы раньше использовали так называемое последовательное перенаправление. При нем звонок поступает сначала к одному работнику, а если он не отвечает, то другому и так далее. В Черную пятницу вряд ли кто-то хочет долго ждать ответа и лучше искать продукты в другом месте.

В идеале вы должны предоставить сотрудникам отдельные скрипты продаж для Черной пятницы. Там нужно указать следующие детали:

  • четкое предложение со скидкой;
  • формулировка должна совпадать с сообщениями, используемыми в рекламе;
  • дни действия акции;
  • почему клиент должен этим воспользоваться – например, до конца года таких скидок не будет, вы выпустили ограниченную линейку товаров и т.д.

Вы также можете проверить, насколько менеджеры по продажам придерживаются скриптов и как они общаются с клиентами. Для этого можно использовать технику тайного покупателя и прослушать аудиозаписи звонков.

Ошибка №3: ​​Предлагать фейковые скидки

Всегда есть соблазн представить свои скидки в самом выгодном свете. Некоторые компании преувеличивают размер скидки или используют максимально эффектные формулировки. Вот например, “Самые низкие цены в стране!” “Такой цены вы больше нигде не найдете!!!” “Спешите сейчас, потому что потом будет слишком поздно!” “Последняя возможность, не упустите”, и т.д. А отдельные компании идут еще дальше – поднимают цены за несколько недель до распродажи и снижают их, когда наступает Черная пятница.

Такое злоупотребление доверием потребителей не имеет никаких преимуществ. Во-первых, ваш отдел продаж будет перегружен звонками от людей, которые не купят у вас. Они будут огорчены тем, что вы солгали в рекламе, и никогда не вернутся. Тогда разочарованные люди оставят негативные отзывы о вашей компании в сети. И последнее, но не менее важное, если ваш сайт будет перегружен огромным трафиком, есть вероятность того, что он “упадет”.

В конце концов вы потеряете потенциальных клиентов, получите плохую репутацию и повредите свой сайт. Если вы не хотите, чтобы это произошло,  не давайте ложных обещаний с целью выделиться на фоне конкурентов.

Ошибка №4: Долго не отвечать на звонки и не перезванивать тем, кто не дождался ответа

Поскольку это Черная пятница и вы тратите больше денег на маркетинговый бюджет, ваша главная цель – не потерять клиентов и деньги вложенные в рекламу. Но если отдел продаж не готов к потоку звонков, это именно то, что произойдет. Люди ненавидят ждать и ненавидят, когда их игнорируют. Если вы не отвечаете на их сообщения или звонки, они просто найдут другую компанию, которая ответит быстрее.

Вот 3 способа, как вы можете решить эту проблему от Елизаветы Омельченко, маркетолога платформы Ringostat:

  • Настройте очередь вызовов в АТС. В нее будут входить все звонившие одновременно клиенты, когда менеджеры заняты. Вы можете выбрать сценарий того, кто будет первым обрабатывать звонки. Например, первый оператор, завершивший предыдущий звонок, или тот, кто не получал звонков дольше всего.
  • Интегрируйте обратный звонок в формы заявок на сайте. Сделать это можно с помощью программиста или специального сервиса. Каждый раз, когда кто-то заполняет заявку, обратный звонок автоматически наберет менеджера и свяжется с клиентом, оставившим контакты.
  • Настройте голосовое меню так, чтобы абонент выбрал нужный отдел. Это лишит отдел продаж обращений,  предназначенных для бухгалтерии или отдела логистики.

Ошибка №5: Игнорирование брошенных корзин

Брошенные корзины – типичная ситуация для Черной пятницы. Люди видят много предложений, сравнивают их и часто забывают, что были готовы купить. Но вы не можете упустить эту возможность продажи. Первое, что вам нужно сделать до начала Черной пятницы, это проверить, правильно ли работает ваша корзина для покупок, и корректно ли она «запоминает» добавленные товары.

Тогда вам следует отправить напоминания людям, оставившим товары в корзинах. Лучше всего это можно сделать по электронной почте. Этот трюк особенно эффективен в первые 12 часов после выхода из сайта. Лучше, если такое письмо будет неформальным и дружественным.

Чтобы сделать предложение более привлекательным и подтолкнуть человека к покупке, вы также можете добавить специальную скидку, предложить бесплатную доставку или скидку на следующую покупку.

Приклад Ретаргету

Ретаргетинг действительно отлично работает, поскольку привлечение нового клиента всегда дороже, чем конверсия уже заинтересованного.

Ошибка №6: Не пытаться повысить средний чек

В Черную пятницу люди, как правило, тратят больше денег, чем обычно. И часто делают это импульсивно. Это прекрасное время, чтобы повысить ваш средний чек. Вы можете сделать это двумя способами:

  • upsell – продать более дорогой товар, описывая его преимущества;
  • cross-sell (cross-sell) – продавать сопутствующие товары.

Чтобы продавать больше, можно также настроить отображение рекомендуемых товаров и блок С этим часто покупают… или Также вам понравится. Кроме этого, можно создать публикации в блоге с перечнем лучших подарков для друзей, семьи и т.д., предложить подарок или бесплатную доставку при покупке от определенной суммы.

З цим товаром часто купують приклад

Ошибка №7: Переоценка своих сил

Сосредотачиваясь на своей прибыли, не забывайте также принимать во внимание свои ресурсы. Во время стрессовой ситуации и большой нагрузки многое может пойти не так:

  • звонков будет столько, что менеджеры не смогут с ними справиться;
  • сайт начнет тормозить от наплыва трафика;
  • закончится товар на складе;
  • отдел логистики не сможет отправить заказ.

Эти проблемы могут избежать, если заранее подготовиться к большому потоку клиентов. Вот что вы можете сделать:

  1. Проанализируйте свой пик трафика в Черную пятницу в прошлом году. Выясните, как можно избежать прошлогодних проблем.
  2. Предоставьте лучшую скидку к пику Черной пятницы. Таким образом, вы немного разгружаете свой отдел продаж.
  3. Проанализируйте, сколько было звонков в прошлом году. Если вам нужно больше сотрудников для обработки звонков, вы можете нанять менеджеров на аутсорс или привлечь работников из других отделов для обработки звонков.
  4. Придумайте запасное предложение на замену товаров, которых нет в наличии. К примеру, можно заказать похожие товары, но от другого производителя и предложить бонусный подарок.
  5. Если вы не уверены, что отдел логистики справится с доставкой заказов, вы можете нанять курьеров на период распродажи.

Ошибка №8: Не проанализировать и не использовать полученные данные

После Черной пятницы вам нужно собрать все результаты кампаний, какие проблемы возникали и как вы их решали. Сделать работу над ошибками и зафиксировать это все для рекламной кампании в следующем году.

Запишите все, что пошло не так. К примеру, продукт очень быстро закончился, менеджеры медленно отвечали или пропускали звонки, бюджет кампании быстро закончился, но не окупился. Все это должно быть разобрано и исправлено до рекламной кампании в следующем году.

Если вы создали лендинг для рекламной кампании “Черная пятница”, не забудьте закрыть страницу от индексации в Google или изменить текст. Таким образом, вы не введете в заблуждение людей которые будут звонить, чтобы получить уже недоступные скидки.

Используйте собранные данные о клиентах для следующих рекламных кампаний. Вам нужна эта ценная информация, чтобы запустить рекламную кампанию для будущих событий, например Рождества и Нового года.

Источник: https://sostav.ua/publication/8-pomilok-shcho-mozhut-prizvesti-do-vtrati-pokupts-v-ta-pributku-na-chornu-p-yatnitsyu-90243.html

Маркетологи увеличат расходы на продвижение в TikTok в 2022 году

С момента запуска TikTok стремительно развивался, и теперь еще больше людей во всем мире используют эту соцсеть. Неудивительно, что большинство маркетологов планирует увеличить инвестиции в ...

Подробнее

Четверг, Январь 22

Маркетинговое исследование Hype Cycle за 2021 год – обзор

В конце 2021 года исследовательская и консалтинговая компания Gartner опубликовала ежегодный Hype Cycles отчет. Это исследование анализирует поэтапное внедрение технологий в маркетинге.  Оно также показывает, ...

Подробнее

Понедельник, Январь 22

Самые популярные емодзи 2021 – исследование Unicode

Все мы любим использовать эмодзи в повседневном общении в мессенджерах и соцсетях. Но задумывались ли вы, какие из них самые популярные в мире? Unicode Consortium, ...

Подробнее

Четверг, Декабрь 21

8 ошибок, которые испортят ваши продажи во время Черной Пятницы

В сети есть много советов, как получить больше клиентов и продаж в Черную пятницу. Однако просто привести людей на свой сайт и заинтересовать их предложением ...

Подробнее

Воскресенье, Ноябрь 21

5 Проверенных креативных техник для эффективной видеорекламы еды

Если вы занимаетесь рекламой продуктов питания и заведений, тогда вам будет интересно узнать об этих креативных техниках. Они помогут сделать рекламу еды более эффектной и ...

Подробнее

Воскресенье, Октябрь 21

Обсудить задачу

Оставить заявку

    Наши контакты

    +38(067)352-62-62

    краина, г. Киев, 04071, ул. Спасская, 5, 6 этаж, офис 58