Маркетинговое исследование Hype Cycle за 2021 год – обзор

Понедельник, Январь 22

В конце 2021 года исследовательская и консалтинговая компания Gartner опубликовала ежегодный Hype Cycles отчет. Это исследование анализирует поэтапное внедрение технологий в маркетинге.  Оно также показывает, как со временем появляются различные циклы хайпа в ответ на текущие потребности бизнеса.

COVID-19 сильно повлиял на рынки во всем мире. Поэтому лидеры цифрового маркетинга пересматривают стратегии привлечения клиентов. Теперь компании сталкиваются с новыми ограничениями на то, как они могут использовать и взаимодействовать с данными клиентов. Однако им по-прежнему необходимо знать своих клиентов, чтобы проводить успешные маркетинговые кампании и развивать свой бизнес.  Этот обзор циклов хайпа от Gartner  поможет предприятиям определить технологии, которые могут быть полезны в сегодняшних условиях.

Что нужно знать маркетологам?

Пандемия изменила то, как мы работаем, взаимодействуем друг с другом и совершаем покупки. Поэтому маркетологи переходят от модели удержания клиентов к привлечению новых покупателей.

Маркетинговые команды активно внедряют в свою работу новые технологии и диджитал практики. Это поможет защитить их инициативы в области цифрового маркетинга от сокращения бюджета и других непредвиденных ситуаций.

Стало понятно, что мы никогда не вернемся к доковидной жизни. Это побуждает чувство неуверенности в завтрашнем дне. Оно усиливается растущим беспокойством потребителей по поводу того, как компании используют их личные данные. Добавьте к этому тот факт, что весь рынок находится в руках нескольких гигантов, таких как Facebook, Google, Apple и Amazon, и вы получите напряженную атмосферу в мире маркетинга.

Но у этой картины есть и светлая сторона. Ситуация с пандемией ускорила развитие цифровой коммерции и маркетинговой аналитики. Маркетологи открыты для новых технологий анализа рынка. К ним относятся аналитика мобильного маркетинга, социальная аналитика, а также центры многоканального маркетинга. Другие, более сложные технологии, такие как Искусственный Интеллект и механизмы персонализации также высоко ценятся компаниями. Они важны и в долгосрочной перспективе и при этом приносят пользу уже сейчас. Давайте узнаем о них подробнее.

Цикл Хайпа

Будущее маркетинга уже наступает. Маркетологи изучают предпочтения клиентов с помощью машинного обучения. Наряду с традиционными методами, такими как многоканальные маркетинговые центры (MMH),  платформы данных и мобильные приложения, они используют возможности искусственного интеллекта. Спрос на инструменты ИИ растет со скоростью света. Согласно исследованию, проведенному Gartner, в 2021 году 52 % маркетологов использовали ИИ и МО (машинное обучение). Еще 38 % опрошенных находятся на этапе тестирования ИИ/МО.

Однако использование новых технологий в маркетинге часто сопряжено с трудностями. Одной из основных является сложность и нехватка ресурсов (людей и технологий) для внедрения новых технологий. При этом не все доверяют бездушным машинам. 73% опрошенных маркетологов заявили, что не могут доверять ИИ и МО принятие важных решений.

Рост искусственного интеллекта, машинного обучения и этики данных клиентов — это часть культурного сдвига, который впервые появляется в цикле хайпа цифрового маркетинга. Эти достижения меняют то, как маркетологи получают и используют данные о потребителях.

Сейчас мы видим растущую тенденцию к прозрачности использования данных клиентов и большой спрос на безопасность данных. Этому росту способствуют как потребители, так и правительственные постановления. Люди хотят контролировать свои личные данные и очень обеспокоены проблемами их возможной утечки. Маркетологи должны играть честно, чтобы не потерять продажи и репутацию компании.

Hype Cycle Marketing Research 2021 - Gartner

Изображение: Hype Cycle Marketing Research

Матрица приоритетов

Общие тенденции в цикле хайпа 2021 отражены в матрице приоритетов. Эта матрица показывает, что, несмотря на ажиотаж вокруг ИИ в маркетинге, до массового внедрения этих технологий еще далеко.

События последних лет оказали значительное влияние на то, как маркетологи взаимодействуют со своими клиентами. Потребители все больше беспокоятся что компании эксплуатируют их данные.  Поэтому маркетологам нужно дважды подумать, прежде чем заниматься какой-либо деятельностью, которая потенциально может привести к компрометации этических норм. Особенно при управлении хранением данных о клиентах или запуске таргетированной рекламы.

Аналогичным образом, технологии влияния впервые входят в цикл хайпа в этом году, поскольку маркетологи преследуют более стратегические цели роста, формирующие рынок, и стремятся получить больше от своих инвестиций в ИИ. The Priority Matrix - Gartner Reasearch | Power Up Blog

Изображение: Hype Cycle Marketing Research

Influence Engineering (IE)

В мире цифрового маркетинга и рекламы influence enginnering — это сложный процесс, направленный на автоматизацию элементов, чтобы они могли управлять выбором пользователей. Он делает это, изучая людей с помощью методов поведенческой науки.

Почему это важно?

По мере того, как использование техник Influence Engineering усовершенствуется и становится более распространенным, их способность формировать мнения будет расти.  Примеры показали, как ИИ может усилить предвзятость и другие вредные эффекты. А если направить эту технику в положительное русло, можно ускорить позитивные социальные изменения. Однако на пути к успешному внедрению IE в маркетинге стоит множество препятствий. Среди них Gartner упоминает:

  • осуждение манипуляторных технологий,
  • отказ от популярных механизмов сбора персональных данных, таких как файлы cookie браузера и идентификаторы мобильных устройств,
  • правительственные ограничения на использование персональных данных,
  • отсутствие единого подхода и инструментов. Для рынка характерны разные подходы и противоречивые заявления, поскольку инвесторы и предприниматели стремятся извлечь выгоду из нарастающей волны ажиотажа.
  • скептицизм. Так как многие маркетологи и предприниматели не видят потенциала в использовании ИИ в маркетинге.

Как компании могут использовать технологии IE в маркетинге?

Gartner дает несколько рекомендаций о том, как маркетологи и предприниматели могут извлечь выгоду из influence engineering.

  • Узнайте о вариантах использования IE в вашей организации и обсудите цели и объем потенциальных обязательств.
  • Набирайте удобные тестовые группы для исследовательских и экспериментальных проектов.
  • Включайте долгосрочные бизнес-показатели в операционные информационные панели и процессы мониторинга, используемые для измерения и мотивации производительности. Делать выборочные заключения и измерение деловой репутации, проверка здоровья организации.
  • Создайте центр знаний своей организации для IE и обеспечьте обучение для сотрудников организации.

Этика данных клиентов

Этика данных клиентов заключается в согласовании деловой практики с моральной и этической политикой, отражающей ценности компании. Потребность в этике данных клиентов возникает из-за негативных последствий использования информации клиентов. Компании в погони за прибылью часто забывают как их решения могут повлиять на людей и их окружение.

Почему это важно?

Машинное обучение и другие современные теххнологии имеют один минус. В них не заложены этические нормы и чувство морали. Они могут заставить некоторых людей чувствовать себя лучше, усиливая предубеждения в данных о клиентах и ​​используя эти предубеждения для продажи продуктов. Поэтому существует большой запрос на конфиденциальность и защиту личной информации. Покупатели и правительство давят на организации чтобы исключить неэтичное использование личных данных.

В этой ситуации, компаниям придется пересмотреть свои цели и показатели для обучения моделей искусственного интеллекта. Да, это может снизить краткосрочную рентабельность инвестиций в маркетинговые инициативы. Но в долгосрочной перспективе этичность в использовании данных клиентов помогут компаниям получить лояльную аудиторию.

Следуя новой этической тенденции, такие компании, как Google и Apple, ограничивают доступ к личным данным при цифровом взаимодействии. Новая политика меняет весь маркетинговый подход к сбору персональных данных. Маркетологи ищут современные способы сбора и анализа данных о клиентах.

Переход к новой этике клиентских данных сталкивается со многими препятствиями, говорят в Gartner. Среди них:

  • Отсутствие согласия в определении этичности.  Представления о морали сильно различаются между культурами, сообществами и даже внутри организаций. Эти различия усугубляются, когда организации пытаются оценить и закодировать мораль в алгоритмах.
  • Приоритет прибыли. Большинство корпораций и инвесторов ставят рост выше других соображений.
  • Подавление данных. Организации, которые серьезно относятся к устранению алгоритмической предвзятости, не могут просто требовать данные защищенного класса для ее обнаружения и измерения.
  • Отсутствие навыков. Навыки обработки данных, необходимые для этой работы, специфичны и ограничены.

Как компании могут внедрить этический подход к данным клиентов в свои маркетинговые кампании?

  • Важно публично делиться ценностями компании с клиентами, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами. Это поможет поддерживать твердую деловую этику.
  • Внедрите этическую оценку всех автоматизированных решений.
  • Установите и отслеживайте долгосрочные показатели, которые связывают этику данных клиентов с экономическими факторами, такими как экологические, социальные рейтинги и рейтинги корпоративного управления, а также показатели ценности бренда.
  • Ищите единомышленников в организации и находите возможности объединить усилия для решения этических споров.

Исследование Hype Cycle доказывает, что для бизнеса очень важно следить за меняющейся реальностью и думать на два шага вперед при планировании своих маркетинговых кампаний. Знать и уважать свою аудиторию — ключ к успеху. Старые методы, такие как охватные рекламные кампании, больше не работают. Один из лучших способов разумно ориентироваться на свою аудиторию — настроить веб-аналитику на сайте. Веб-аналитика может помочь вам узнать больше о своей аудитории и увидеть, как вы можете найти к ней подход. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как веб-аналитика может помочь вам сохранить клиентов, привлечь больше посетителей на сайт и увеличить продажи.

Источник: Маркетинговое исследование Hype Cycle за 2021 г.

Маркетологи увеличат расходы на продвижение в TikTok в 2022 году

С момента запуска TikTok стремительно развивался, и теперь еще больше людей во всем мире используют эту соцсеть. Неудивительно, что большинство маркетологов планирует увеличить инвестиции в ...

Подробнее

Четверг, Январь 22

Маркетинговое исследование Hype Cycle за 2021 год – обзор

В конце 2021 года исследовательская и консалтинговая компания Gartner опубликовала ежегодный Hype Cycles отчет. Это исследование анализирует поэтапное внедрение технологий в маркетинге.  Оно также показывает, ...

Подробнее

Понедельник, Январь 22

Самые популярные емодзи 2021 – исследование Unicode

Все мы любим использовать эмодзи в повседневном общении в мессенджерах и соцсетях. Но задумывались ли вы, какие из них самые популярные в мире? Unicode Consortium, ...

Подробнее

Четверг, Декабрь 21

8 ошибок, которые испортят ваши продажи во время Черной Пятницы

В сети есть много советов, как получить больше клиентов и продаж в Черную пятницу. Однако просто привести людей на свой сайт и заинтересовать их предложением ...

Подробнее

Воскресенье, Ноябрь 21

5 Проверенных креативных техник для эффективной видеорекламы еды

Если вы занимаетесь рекламой продуктов питания и заведений, тогда вам будет интересно узнать об этих креативных техниках. Они помогут сделать рекламу еды более эффектной и ...

Подробнее

Воскресенье, Октябрь 21

Обсудить задачу

Оставить заявку

    Наши контакты

    +38(067)352-62-62

    краина, г. Киев, 04071, ул. Спасская, 5, 6 этаж, офис 58